In de jaarlijkse ranglijst van online winkelsOpineo.plin de categorie Tuin en gereedschap kreeg deRolmarket.pl-winkel voor de tweede keer de beste meningen op een rijWe vroegen een bedrijfsvertegenwoordiger voor een interview om meer te weten te komen over het bedrijf zelf en de filosofie achter het succes ervan. De gesprekspartner isMałgorzata Gazda-Kęsik , hoofd van de afdeling Makreting van Rolmarket.
BS:Laat de lezers kennismaken met de geschiedenis van het bedrijf, waar je vandaan komt, hoe je begon, je bent toch een familiebedrijf?
M G-K: Inderdaad, Rolmarket begon in 1996 als een klein familiebedrijf dat handelde in veevoeder en andere producten voor landbouw en veeteelt.Na verloop van tijd begon het aanbod van producten zich echter uit te breiden en omvatte het steeds meer tuinproducten.
In 2007 werd de beslissing genomen om online te handelen. We begonnen de verkoop met onze verschijning op Allegro, en een paar maanden later richtten we de online tuinwinkel Rolmarket.pl opIn 2009 werd de kweekwinkel PanFarmerek.pl opgericht, en een paar maanden geleden de Podlewanko. pl irrigatie winkel
Vandaag, na 20 jaar op de markt, heeft Rolmarket meer dan 50 medewerkers, verschillende online winkels en het Rolmarket Garden Center, gelegen in Cieśly bij Płock.
 "breedte=585 laden=lui |
|
(persmaterialen: Rolmarket.pl) |
Voor de tweede keer op rij heb je de eerste plaats in de Opineo.pl-ranglijst gewonnen. Wat draagt volgens jou bij aan dit succes?
We zijn er trots op dat we er voor de tweede keer op rij in zijn geslaagd om de eerste plaats in de Opineo-ranglijst te behalen, naarmate het wordt geïmplementeerd door een onafhankelijke dienst en volledig wordt gevormd door de mening van de consument. De algehele beoordeling van de winkel bestaat uit componenten als het niveau van klantenservice, de snelheid van de orderverwerking, de kwaliteit van de verpakking van de zending en de beslissing van de klant of hij de winkel aan zijn vrienden zou aanbevelen.
De hoge positie in de winkellijst van Rolmarket.pl is, naar onze mening, het bewijs dat het de moeite waard is om elke dag en in elke fase van het contract voor klanten te zorgen - zelfs voordat ze de winkel binnenkomen en nadat ze hebben ontvangen hun zending.
Daarom zorgen we ervoor dat klanten op een gemakkelijke en gemakkelijke manier contact met ons kunnen opnemen, onder meer via chat, telefoon, e-mail of sociale media.Meer dan twee jaar geleden, ook hebben we een ploegendienst ingevoerd, zodat we langer dan de standaard 8 uur beschikbaar kunnen zijn voor klanten.Zo werken we nu van 8.00 uur tot 18.30 uur en op zaterdag van 8.00 uur tot 16.30 uur
Waaruit volgt deze aanpak?
Het komt voort uit de overtuiging dat het de moeite waard is om een constante inspanning te leveren om de goede klantervaringen te maximaliseren en de minder positieve ervaringen te minimaliseren.Het is ook belangrijk om conclusies te trekken uit ongunstige situaties en ijverig te werken om de werking van elke afdeling van de winkel te verbeteren.
Andere elementen die de positie van Rolmarket.pl opbouwen zijn waarschijnlijk ook het rijke en voortdurend uitgebreide aanbod van producten voor de aanleg, uitrusting en verzorging van tuinen, de geïntroduceerde 60-dagen retourtermijn of regelmatig georganiseerde promotiecampagnes en andere marketingactiviteiten die wij ondernemen.
Trouwens, het is de moeite waard eraan toe te voegen dat we vorig jaar, naast de eerste plaats in de Opineo-ranglijst, ook de prestigieuze titel "Goed merk - kwaliteit, vertrouwen, reputatie" in de "internettuin" hebben gewonnen center" categorie en we werden een finalist van het "Trustworthy Opinions"-programma "Gerund door de Okazje-website.info
Hoeveel producten vindt u in het aanbod van uw winkel? Welk assortiment zit er in uw assortiment
Ons assortiment omvat momenteel ruim 9.000 producten voor aanleg, inrichting en onderhoud van tuinen, waarvan 95% in onze - steeds verder uitbreidende - magazijnen. Al jaren zijn wij gespecialiseerd in de verkoop van agrotextiel, agrotextiel, mollennetten, schaduwnetten, graszaden, meststoffen en tuinranden maar dankzij het feit dat wij ook tuingereedschap, grills, tuinmeubelen en vele andere tuinproducten hebben , ga je gang, je kunt wel zeggen dat we alles bieden wat je nodig hebt om een prachtige tuin te creëren.Ons aanbod is gericht op zowel retailers als bedrijven die professioneel betrokken zijn bij de tuinbouw.
In de winkel Rolmarket.pl verkopen we niet alleen planten, die kunnen echter worden gekocht in ons stationaire Rolmarket Garden Center in Cieślach bij Płock.Momenteel omvat ons assortiment 1.300 soorten en variëteiten, ook verzamelobjectenWe hebben een brede selectie bloeiende vaste planten en coniferen, en we zijn een van de weinigen met grote exemplaren van laanbomen, zoals esdoorns. Je vindt hier ook de zogenaamde solitaire, dat wil zeggen uitzonderlijk indrukwekkende planten die in de open lucht groeien.
 "breedte=585 laden=lui |
|
Ontmoeting van Rolmarket-medewerkers met journalist Witold Czuksanow (persmateriaal: Rolmarket.pl) |
Wat zijn je doelen voor de toekomst, waar streef je naar?
Ons belangrijkste doel is om consequent de positie van de tuinwinkel Rolmarket.pl en het hele bedrijf op te bouwen. Succes is naar onze mening het resultaat van constante inzet, constant doorzettingsvermogen en gewetensvol, vaak zelfs zwaar werk. We proberen stap voor stap het vertrouwen van huidige klanten in de winkel te vergroten, zoeken naar aantrekkelijke vormen om nieuwe klanten te bereiken en ontwikkelen systematisch alle afdelingen van de winkelMomenteel zijn we ook werkt aan zijn nieuwe versie en binnenkort krijgt Rolmarket.pl nieuwe functionaliteiten en een frisse look.
Daarnaast zijn we van plan om meer online winkels te openen, incl. met graszaden en decoratieve artikelen voor interieur en we zijn in het stadium van implementatie van een professioneel groothandelsplatform voor bedrijven uit de tuinbouw.
Zijn er privé tuiniers onder jullie?
Ons bedrijf ligt buiten de stad, en de meeste medewerkers wonen in huizen met een tuin, dus ja, we zijn bijna allemaal tuinders :)
Ik denk echter dat zelfs als we over tuinieren praten als een passie, niet als een plicht, de meesten van ons nog steeds aan deze definitie zullen voldoen.
